跟着本年"双 11 "网购促销举止落下帷幕，各大平台销售数据逐渐出炉。比拟于往年，本年的"双 11 "周期长、力度大、势头猛，不管是促销力度、居品性量照旧商品价钱，皆出现了积极变化。联系词，在确定收货的同期推特 拳交，老问题新问题也互相交汇。

据统计，东说念主民网"东说念主民投诉"平台"双 11 "本事共收到 1.7 万余条投诉信息。其中，手机、家电、智能居品、好意思妆衣饰等消耗限度投诉量大；平台"国补""以旧换新"等优惠法律施展不透明，保价办事藏"猫腻"，直播间异常"破价"，"百亿补贴"商品货分辩板，"高价预售"诓骗等问题响应隆起。

"往常只消一批预售，当今周期变长，举止安排更合理，不会惊惧了。"网友小然说。如今的"双 11 "已走过 16 个年初，消耗者心态也愈加"淡定"，各电商平台也不谋而合将大促时分提前和蔓延，改善了消耗者的购物体验。联系词，价保商品退差价难、售后难的问题依然隆起。

"商品价钱一天降一价，价保也不支撑""购买的清水器价保期内降价后隔断价保，客服施展说用的优惠计谋不同样"……不少网友留言暗示，价保办事并莫得说明应有作用。

记者访问发现，这次"双 11 "不少平台将大促分为多个阶段，消耗者频频发当今第一批促销本事买的商品到了第二批促销时，由于商家优惠机制以及访佛红包、消耗券的不同导致价钱更低，向平台央求价保却不一定能得到支撑。还有个别商家和平台销耗"价保施展权"，猖厥调动价保法律施展。

本年，政府补贴访佛"双 11 "优惠推特 拳交，为市集注入了强盛能源。家电、消耗电子品类在联系补贴计谋的支撑下，优惠力度更大，拉动销售插足岑岭期。

但也有网友响应，补贴落地后的实质体验欠安。比如，有东说念主觉得"参加场合国补的家电居品并未几，好多皆是老款或没啥名气的牌子"，有东说念主发现"用‘国补’券买的小家电，平台商家以‘国补’为由隔断价保"，等等。此外，针对平台、直播间"双 11 "本事披发的各类红包和消耗券，有消耗者质疑，在抢到红包和消耗券后，实质使用历程中可能遇到"不在使用鸿沟""已过期""不成访佛使用"等问题。还有读者暗示，在某电商平台购物，只消填写银行卡号、办理电商平台的"某支付"后，才能领取政府补贴，变相举高政府补贴的门槛。

本年另一大消耗主题所以旧换新。网友暗示，"电商促销本事，以旧换新举止至极实惠，值得下单"。但不少网友在手机、家电、汽车等"以旧换新"体验中遇到了获取补贴不顺畅、隔断价保的问题。比如，有网友留言响应"购买滚筒洗衣机用了以旧换新补贴，商品大幅降价后，商家却说使用补贴不可价保"。

与此同期，预售价钱更高，让许多消耗者嗅觉受到了利用。"双 11 "本事一些居品预售截止后坐窝降价，不少消耗者发现，正本以为购买预售居品"得了低廉"，实则是"吃了亏"。

中山大学商学院熟谙庞隽觉得，"高价预售"乱象实则拿"预售"当钓饵，使价钱让利形成黢黑加价，抵触了市集法律施展和条约精神，透支的是消耗者的信任，也伤害了平台和商家的口碑。

为此，本年国度市集监管总局发布的《"双 11 "相聚聚拢促销揣摸打算举止合规领导》明确提议，围绕促销器用、扣头展示、优惠披发、结算支付等环节门径，全链条优化促销法律施展，保险举止程序、透明；严禁不按规定明码标价、价钱诓骗等侵害消耗者权柄步履。

内行暗示，电商平台应主动承担起职守，优化预售举止法律施展，使其愈加阳春白雪，加强对商家促销决策的监管，加强价钱监管、优化促销信息表现，确保预售举止的价钱果然合理。"另一方面，电商平台应积极处理消耗者投诉，制定诚信促销准则，对违纪商家施以处罚，对信誉邃密的商家则赐与一定的流量奖励，切实保险消耗者的正当权柄。"庞隽说。

值得热心的是，本年"双 11 "销售渠说念中，直播间东说念主气依然飞扬。联系词，自 9 月以来，多名直播电商头部主播接连被处罚，直播带货遭受"信任危险"，如何让直播电商生态捏续健康发展，成为行业亟待科罚的问题。

"跟着本年相聚主播位列新管事，直播间内容的专科化将会有更高的措施。以往网红主播在直播间里大声大喊的场景，依然很难再松驰灵通消耗者的钱包，直播间制假售假的空间也将被压缩。专科性的内容和高质料选品，才是得回消耗者信任的基石。"庞隽说。

内行暗示，"双 11 "的可捏续增长，需蹙迫紧围绕消耗者的果然需求这一中枢，不断优化居品、办事、法律施展推特 拳交，让消耗者真确得到实惠，完了商家、平台、消耗者的共赢。